PD6009 Tjenestedesign og innovasjon for arbeidslivet

Tjenestedesign og innovasjon for arbeidslivet

Kurset kan inkluderes i NTNUs masterprogram i Teknologiledelse og Digital Transformasjon, i spesialiseringen for Strategisk Design og Tjenesteutvikling eller som en del av et annet studieprogram ved NTNU der det er hensiktsmessig.

Mer informasjon om videreutdanning ved NTNU

Kunnskap:

• Forstå den strategiske oversikten over tjenester og deres tilknyttede verdikjeder og interessenter.
• Identifisere nøkkelprinsipper for menneskesentrert, samskapende, helhetlig, visuell og testet tjenestedesign.
• Visualisere og aktivt delta i en tjenestedesignprosess.
• Ha kunnskap om forutsetninger for vellykkede endringsprosesser (ledelse, forankring, beslutningsgrunnlag, organisasjon, kreativitet) som til slutt gagner sluttbrukeren, tjenesteleverandøren og samfunnet.
• Forstå hvordan teknologi og digitalisering kan skape nye og bedre tjenester.

Ferdigheter:

• Ha opplæring i anvendelse av designprinsipper og bruk av ulike metoder for tjenestedesign og menneskesentrerte designprinsipper.
• Formulere et problem og planlegge en tjenestedesignprosess.
• Dokumentere, tolke og analysere brukerinnsiktsdata.
• Inkludere relevante interessenter og møte deres ønsker og behov i designprosessen, og utvikle løsninger for forbedrede eller nye tjenester.
• Bruke tjenestedesignmetodikk i sin virksomhet.

Generelle kvalifikasjoner:

• Ha praktisk erfaring med tjenestedesignmetoder.

Den primære målgruppen er:

• ledere
• prosjektledere
• rådgivere
• innovasjonsledere
• ledere for digital transformasjon

Kursinnholdet vil være relevant for alle sektorer og disipliner som arbeider med digitaliseringsprosesser i forbindelse med tjenesteutvikling og tjenesteinnovasjon.

Den sekundære målgruppen er:

• prosjektmedarbeidere
• utviklere
• designere
• andre deltakere i tjenesteutviklingsprosjekte

Opptakskravet er todelt:

1. Fullført grad på 180 studiepoeng.
2. Minimum to års relevant arbeidserfaring.

Hvis du ikke har en bachelorgrad eller tilsvarende fullført utdanning på minst 180 studiepoeng, kan du be om en realkompetansevurdering av ditt opptaksgrunnlag. Arbeidsforhold må dokumenteres med en attest fra arbeidsgiver som beskriver type jobb, arbeidsoppgaver, stillingsprosent og varighet.

Du må dokumentere utdanning og arbeidserfaring innen søknadsfristen for å få søknaden din behandlet.

• Les mer om dokumentasjon av opptakskrav
• Les mer om opptak

Deltakelse er obligatorisk i alle moduler og møter. Unntak fra oppmøte/deltakelse i møter og undervisning kan vurderes basert på en søknad til koordinatoren.

Eksamen består av en skriftlig prosjektoppgave som kan leveres individuelt eller i grupper. Rapporten skal skrives på engelsk, men du er velkommen til å skrive på norsk i samråd med koordinatoren. Ved gruppeinnlevering gis samme karakter til alle gruppemedlemmer

This Is Service Design Doing: Applying Service Design Thinking in the Real World (Stickdorn, et al, 2018).

Artikler og videomateriale vil bli gjort tilgjengelig ved studiestart.

Kurs pedagogikken baserer seg på interaktiv prosjektbasert læring, peer læring og praktisk erfaring med problemløsning i virkeligheten. Kurset vil kreve at deltakerne tar med en problemstilling fra egen arbiedsplass som de for tiden er involvert i eller er interessert i å jobbe med. Ved starten av modulen vil disse problemstillingene bli delt med alle deltakerne, og basert på interesse vil grupper på 2 eller 3 deltakere bli dannet. Problemstillingen danner grunnlaget for prosjektoppgaven som all kurslæring vil bli anvendt på, og senere evaluert under kurset.

All undervisning vil bli gjennomført digitalt via Zoom.

Det vil være forelesere fra akademia og industri som samarbeider om å levere dette kurset. Kurset består av 2 moduler på 2 dager hver (09.00-16.00), undervisning, sammen med midtveis presentasjon, 2 personlige veiledningsøkter (30 minutter for hvert gruppe) og en avsluttende eksamenspresentasjon.

Arbeid med forhåndsprosjektoppgave 15 timer

Modul 1, 15 timer

Nettundervisning mellom økt 1 og 2 40 timer

Veiledning 1 - personlig veiledning med lærer på prosjekt

Midtveis presentasjon

Modul 2, Trondheim 15 timer

Arbeid med prosjektoppgave før innlevering: 40 timer

Veiledning 2 - personlig veiledning med lærer på prosjekt

Avsluttende presentasjon

Emnet tilbys internasjonale studenter og undervises derfor på engelsk. Om nødvendig kan prosjektoppgaven skrives på norsk i samråd med emneansvarlig..