RE6-1005 Innovasjon & Service

Kunnskap

Studenten skal

• Ha brei kunnskap om sentrale problemstillingar, tema, teoriar, metodar og verktøy innan service, vertskap, entreprenørskap og innovasjon.
• Tileigne seg kunnskap om forskings- og utviklingsarbeid innan entreprenørskap, innovasjon og service, servicekvalitet og generell drift av ein verksemd.
• Tileigne seg kunnskap om historia, tradisjonar, eigenart og plass i samfunnet til entreprenørskap, innovasjon og service.
• innan det valte fagområde tileigne seg kunnskapar om sentrale tema, problemstillingar, prosessar, verktøy og metodar i bruk
• Ha kunnskap om internasjonalisering, berekraft, teknologi, entreprenørskap og innovasjon som drivarar i arbeidet med serviceleiing

Ferdigheiter

Studenten skal kunne

• Bruke fagleg kunnskap kring serviceleiing, entreprenørskap og innovasjon i røyndomsnære, praktiske problemstillingar og løyse desse på best mogleg måte i ein service- og innovasjonskontekst.
• Reflektere over eigen fagleg gjennomføring og justere denne i høve rettleiing.
• Finne, vurderer og vise til informasjon og fagstoff som tek opp og løyser problemstillingar innan innovasjon og service og generell drift av ei bedrift.
• Beherske relevante verktøy, teknologi, teknikkar og uttrykksformer innan, entreprenørskap, innovasjon og service og med eit overordna internasjonalt perspektiv

Generell kompetanse

Studenten skal kunne reflekte over kva som er kundane sine forvetningar til sevice og innovasjon, kva kundane oppfattar som service og kva som er kundetilfredsheit.

Studenten må ha kunnskap om entreprenørskap som fag og må kunne anvende kunnskapen til å starte eiga verksemd.

Studenten skal kunne reflektere over korleis ein bygger kunderelasjonar og utvikle god servicekultur og gode servicemedarbeidarar, der innovasjon og entreprenørskap er ein viktig del av heile organisasjonskulturen.

Studenten skal kunne reflektere over maktforholdet mellom kunde og bedrift i høve anmeldelsar og rangeringar i digitale kanaler.

Skuleeksamen, 5 timar

Karakterskala A-F